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Foire Aux Questions (FAQ)

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions qui sont les plus souvent poisées à nos équipes. Si votre question n’est pas listée vous avez la possibilité de contacter directement nos équipes par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

COVID 19

OUI ! Nous avons adapté l’intégralité de notre organisation pour vous garantir nos services dans les délais habituels. Cependant un délai est à prévoir pour les cas suivants :

  • Mondial Relay : Livraison impossible en point relais. Start ! Esport vous offre la livraison à domicile et sécurisée par UPS
  • UPS : Les délais habituels de 24/48h sont respectés mais gardez à l’esprit qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour assurer la sécurité de tous.
  • La poste : La livraison du courrier est retardée et rallonge le délai de traitement des dossiers SOFINCO. Nous compensons en accélérant vos commandes.

Vous avez besoin d’être rassuré ou vous avez des questions ? Notre standard est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 21h et le samedi de 14h à 21h au 04 86 15 44 42.

Pour garantir votre sécurité et celle de nos collaborateurs, nous respectons au mieux les mesures barrière. Notre service de livraison est cependant adapté :

  • Réduction des acteurs sur votre commande : Une seule personne peut traiter votre commande de l’assemblage à l’expédition
  • Récupération des colis par UPS sans contact : Port du masque et des gants obligatoires
  • Livraison sans contact entre votre livreur et vous : Votre livreur porte un masque et des gants en complément.

Vous avez besoin d’être rassuré ou vous avez des questions ? Notre standard est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 21h et le samedi de 14h à 21h au 04 86 15 44 42.

Pour assurer un service constant et une tracabilité, vous avez un mail à votre disposition qui vous a été fourni au moment de votre conception. Vous recevrez une confirmation sous 24h.

En cas de besoin notre standard est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 21h et le samedi de 14h à 21h au 04 86 15 44 42.

Comme précisé, la crise sanitaire du COVID 19 peut occasionner des retards indépendants de notre volonté. Vous êtes informés par mail de l’avancée de votre commande dès que possible. Si vous souhaitez être rassuré ou vous avez des questions ? Notre standard est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 21h et le samedi de 14h à 21h au 04 86 15 44 42.

Commander son PC Start ! Esport

Le devis est un document PDF qui est envoyé par mail à nos futurs clients comprennant le détail des composants proposés et le prix. Il est essentiel pour vous permettre de réfléchir avant de passer votre commande, de comparer nos tarifs avec des sites concurrents et y apporter les modifications selon votre demande. Nous ajustons nos tarifs si vous constatez un meilleur prix ailleurs au moment où vous souhaitez commander. Ce devis est GRATUIT et SANS OBLIGATION D’ACHAT. Si la conception vous convient, vous passez commande !

Pour valider votre commande il vous suffit de répondre par mail la mention « Bon Pour Accord » et de procéder à votre règlement selon votre choix. Pour les paiements en plusieures fois rapprochez vous de notre équipe pour faire votre demande auprès de Sofinco et recevoir votre contrat.

Vous recevez des notifications automatiques à chaque avancée de votre commande :

  • Prise en charge de votre commande : Vous venez de validé votre commande, nous confirmons votre enregistrement.
  • Paiement reçu : Votre paiement est reçu (Généralement sous 24/48h ouvrés) et votre commande est enfin initialisée.
  • Préparation des commandes fournisseurs : Vos pièces sont réservées et prochainement expédiées par nos fournisseurs.
  • Réception des produits en cours : Nous recevons vos composants et vous êtes inscrit sur notre planning d’assemblages selon vos options.
  • Expédition en cours de préparation : Votre commande est prête à être expédier, nous procédons à son rangement et la création de son étiquette.
  • Colis expédié : Nous vous communiquons le lien  et le(s) numéro(s) de suivi(s) de vos colis. Une date de livraison vous est également communiquée.

Vous disposez d’un droit important : Vous pouvez demander à tout moment par téléphone ou par mail l’avancée exacte de votre commande. Si un composant n’est plus disponible ou hors stock, nous vous contactons pour vous proposer une solution de remplacement. Notre vocation est de vous servir.

Nous traitons avec UPS pour vous livrer à domicile en 24/48h. Nous disposons également de garanties sur le transport pour intervenir en cas de problème ou dommage lié au transport. 

Garanties et SAV

Selon votre problème et sa gravité vous avec 3 possibilités qui sauront s’adapter à votre besoin.

  • Discord : Pour les questions simples une communauté est à votre disposition pour vous aider ou répondre à vos questions.
  • Téléphone : Pour les questions plus importantes un numéro de téléphone est à votre disposition et disposer d’un expert Start ! Esport au téléphone.
  • Mail : Disponible 24h/24 et 7j/7 nos clients disposent d’un mail à leur disposition. C’est un moyen utile pour nous envoyer les photos éventuelles. Une réponse est donnée sous 24/48h.

Seulement lorsqu’un expert Start ! Esport vous l’autorise, vous avez la possibilité de bénéficier selon les cas d’une réparation ou d’un remplacement. Lorsque votre problème est issu d’un défaut de fabrication, l’intégralité des frais de retour sont à notre charge. Nous vous envoyons par mail un bon de retour et assurons votre retour. Le délai est de 3 semaines mais peut varier selonla nature de votre problème, la décision du fabricant et la disponibilité des pièces éventuelles.

Sofinco - Paiement entre 6 et 60 fois

Si vous disposez de revenus ou vos parents, vous pouvez faire la demande auprès de nos experts. Il vous sera demandé à la constitution du dossier votre Carte d’Identité Recto/Verso et votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB) qui seront nécessaire pour faire la demande de financement auprès de Sofinco. L’élaboration du dossier se fait en quelques minutes et vous obtenez une réponse de principe immédiate : Avis favorable, Etude complémentaire ou Dossier refusé. Nous envoyons votre contrat par mail dès que votre dossier dispose d’un avis favorable ou que l’étude complémentaire vous est favorable. Ce contrat une fois signé est à nous retourner par courrier postale (Lettre Recommandée avec Accusé de Réception).

Un dossier Sofinco peut petre refusé pour différents motifs dont nous ne pouvons pas avoir connaissance. Cependant vous pouvez demander à Sofinco les raisons de ce refus.

En général un refus peut être prononcé dans les cas suivants :

  • Ressources insuffisantes : Votre rémunération est insuffisante ou vous êtes en situation de précarité.
  • Fiche à la Banque de France : Un ou plusieurs incidents bancaires sont enregistrés à la Banque de France (Impayés, découverts bancaires,…)
  • Dépenses trop élevées : Vous avez déjà trop de crédits pour prétendre à un financement.

Sachez que lorsqu’un refus est émis par Sofinco, il est émis dans votre intérêt et vous éviter un surendettement.

Le taux d’intérêt est fixe et connu à l’avance. Les coûts dépendent donc du montant que vous souhaitez financer et de la durée. N’hésitez pas à nous demander une simulation gratuite pour estimer avec précision ce coût et choisir ce qui peut vous convenir au mieux avant de passer commande.

Votre dossier a été accepté par Sofinco et vous avez reçu votre contrat par mail. Voici les étapes suivantes :

  • Etape 1 – Signature du contrat : Signez le conrat envoyé par mail, joignez les photocopies des pièces justificatives demandées et préparez votre courrier recommandé.
  • Etape 2 – Envoi de votre contrat : Envoyez le courrier recommandé au service comptable de la société et communiquez nous le numéro du recommandé par mail.
  • Etape 3 – Traitement de votre contrat : Votre contrat est traité au sein de Start ! et vérifions que votre contrat est complet avant d’être renvoyé à Sofinco
  • Etape 4 – Validation définitive : Votre contrat et les pièces sont reçu par Sofinco, votre commande est initialisée (Un délai de 8 jours maximum est nécessaire)

La société dispose d’une agrémentation vérifiable par téléphone en sollicitant directement le service client de Sofinco.

Le droit français nous oblige à disposer d’une agrémentation pour proposer des solutions de crédit à la consommation. En effet, la loi du 10 juillet 2010 sur le crédit à la consommation prévoit une formation obligatoire à la distribution de solutions de crédit et à la prévention du surendettement. Par ailleurs, une formation est également obligatoire sur les assurances liées.